Wie bereits angekündigt mein Beschwerdebrief über Mazda. Meine Daten habe ich hier mal rausgenommen, sind aber im Original enthalten.
Jens ********* Magdeburg, 08.07.13
Adressaten lt. Verteiler
Mazdakunden in Europa nur zweite Klasse
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Jahr 2003 kaufte ich mir meinen ersten Mazda 6 (GG) und war begeistert von dem Auto. Es ließ mich nie im Stich war bis zum Schluss einfach toll. Nach 10 Jahren kam der neue 6er (GJ) heraus und ist vom Design und Ausstattung einfach unschlagbar. Im Mai diesen Jahres kaufte ich mir dann den Mazda 6 Sedan mit 121 KW in der Sports-Line Ausstattung incl. Leder und Navigationsgerät. Der Listenpreis beläuft sich dabei auf ca. € 35.000,-. Eine stolze Summe, aber Mazda versprach in seinen neuen Flagschiff Herausragendes. Das Auto fährt sich sehr gut und ich bin soweit zufrieden, wären da nicht einige Macken. Dank Internet und Übersetzer kann man über den großen Teich schauen und Vergleiche anstellen. Ich zähle die Abweichungen der Einfachheit halber auf und füge bei den Problemen auch die Antworten von Mazda Deutschland hinzu.
1. Mir ist aufgefallen, das in den USA die Türen bei der Losfahrt verriegeln und hier nicht. In Europa fehlt sogar ein Schalter auf der Fahrerseite bei den Fensteröffnern. Selbst der VW Polo beherrscht dies.
2. Beim Vorgängermodell GH ließen sich Fenster mit der Fernbedienung öffnen und schließen. Diese Möglichkeit gibt es im neuen Modell leider nicht mehr.
3. Es wurde eine Privacy Verglasung ab B-Säule offeriert. Schaut man sich aber die Seitenscheiben an, so sind diese deutlich dunkler als die Heckscheibe getönt. Eine Tönung ist bei der Heckscheibe fast nicht erkennbar. Andere Hersteller von Limousinen wie dem VW Passat, Mercedes C-Klasse und BMW GT haben einheitlich getönte Scheiben, daher ist die Antwort von Mazda nicht nachvollziehbar.
„Mazdas Antwort: vielen Dank für Ihre E-Mail vom 10. Juni diesen Jahres.
Der Neigungswinkel der Heckscheibe (bei der Limousine) ist viel größer als der Neigungswinkel der Seitenscheiben. Um zu Ihrer Sicherheit eine gute Sicht gewähren zu können, ist daher die Heckscheibe etwas heller als die Seitenscheiben. Würde die Heckscheibe dunkler getönt sein, hätten Sie durch den Neigungswinkel keine Möglichkeit etwas zu sehen. Ihr Fahrzeug befinden sich also im Stand der Serie und eine Änderung ist hier nicht möglich.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Information behilflich zu sein, und bedanken uns für Ihr Interesse an der Mazda-Motors (Deutschland)GmbH.“
4. Das Navigationsgerät mit dem Bose-System erhitzt die Gemüter am Meisten. Vorweg, es klingt sehr gut und Radio sowie CD funktionieren problemlos. Auch das Bluetooth macht keinen Ärger und die Freisprecheinrichtung kling klar und deutlich. Das Klappern der Seitenverkleidung bei lauterer Musik lässt sich sicher beseitigen. Das Problem liegt beim USB-Port. Die Erkennung eines USB-Sticks funktioniert in den meisten Fällen problemlos und die Lieder werden relativ schnell eingelesen. Leider werden die Titel in alphabetischer Reihenfolge sortiert bzw. so, wie sie auf den Stick kopiert wurden, Playlist werden nicht korrekt eingelesen und das System beginnt immer beim ersten Titel. Startet man das System erneut, wird der USB-Stick wieder eingelesen und der erste Titel wiedergegeben. Damit ist ein USB-Stick mit mehren Musiktitel nicht nutzbar und ist in der heutigen Zeit so nicht hinnehmbar.
„Mazdas Antwort: vielen Dank für Ihre Antwort vom 21. Juni diesen Jahres.
Im Zusammenhang mit dem USB-Anschluss Ihres Mazda6 JMZGJ*********** haben Sie sich direkt an uns gewandt, was wir nachvollziehen können. Das Autohaus B****** in Magdeburg hatte zu Ihrer Beanstandung jedoch bereits unsere technische Hotline kontaktiert.
Demnach entspricht der USB-Anschluss Ihres Mazda6 dem aktuellen Stand der Serie und speichert keine Positionen von Liedern o.ä. Eine Änderung oder Update sind hier seitens unseres Herstellers derzeit nicht erhältlich.
Als Generalimporteur für den deutschen Markt produziert Mazda Motors Deutschland GmbH die Fahrzeuge und deren Ersatz- und Zubehörteile nicht selbst, sondern kauft sie von unserer Muttergesellschaft. Aus diesem Grunde haben wir auf die Ausstattung der Fahrzeuge sowie den Umfang des Teile- und Zubehörangebots nur einen sehr begrenzten Einfluss. Kundenbeanstandungen leiten wir an den Hersteller weiter. Produktänderungen liegen jedoch in dessen Entscheidung. Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen dennoch behilflich gewesen zu sein, und bedanken uns für Ihr Interesse.“
In Japan selbst werden andere Audiosysteme mit 7“ Bildschirm statt 5,8“ verbaut. Diese sind in Europa nicht mal im Zubehör zu erhalten.
Mit meinen Problemen stehe ich leider nicht allein dar. Die Beschwerden in Deutschland und Österreich häufen sich. Das das so ist kann man den einschlägigen Mazda-Foren z.B. Mazda 6 und CX Fan Forum (mazda-portal.de) entnehmen, in denen ich auch aktiv bin. Die Antworten von Mazda Deutschland sind immer dieselben aus Textbausteinen zusammengesetzte Standardantworten. Zufriedenstellend ist das nicht, da keine Abänderung in Sicht ist. Meine Hoffnung ist, dass Sie als namhafte Autozeitung eine angemessene Antwort/Stellungnahme von Mazda Deutschland erhalten, ob die oben genannten Probleme behoben werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Jens ********
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